Гарантийные условия и порядок обращения
"Булава Заборы и Ворота"
Настоящие условия определяют порядок гарантийного обслуживания выполненных работ.
Компания «Булава Заборы и Ворота» предоставляет гарантию 12 месяцев на выполненные монтажные работы, включая покрасочные работы, если они выполнялись компанией в составе согласованного объёма работ, при условии соблюдения правил эксплуатации и отсутствия вмешательства третьих лиц.
1. На что распространяется гарантияГарантия распространяется на монтажные работы, включая покрасочные работы, выполненные компанией и указанные в договоре, смете или техническом задании.
К гарантийным случаям могут относиться:
· нарушение работы ворот или калитки, связанное с монтажом;
· ослабление креплений, возникшее по причине монтажных работ;
· выявленные дефекты установки элементов забора;
· нарушение геометрии конструкции;
· некорректная работа установленной автоматики;
· дефекты покрасочных работ;
· иные дефекты, возникшие по причине некачественного выполнения работ.
2. Срок гарантииКомпания предоставляет следующие гарантийные сроки:
«Булава Заборы и Ворота»
Настоящие условия определяют порядок гарантийного обслуживания выполненных работ.
Компания «Булава Заборы и Ворота» предоставляет гарантию сроком 3 года на выполненные монтажные работы, включая покрасочные работы, если они выполнялись компанией в составе согласованного объёма работ, при условии соблюдения правил эксплуатации и отсутствия вмешательства третьих лиц.
1. На что распространяется гарантияГарантия распространяется на монтажные работы, включая покрасочные работы, выполненные компанией и указанные в договоре, смете или техническом задании.
К гарантийным случаям могут относиться:
· нарушение работы ворот или калитки, связанное с монтажом;
· ослабление креплений, возникшее по причине монтажных работ;
· выявленные дефекты установки элементов забора;
· нарушение геометрии конструкции;
· некорректная работа установленной автоматики;
· дефекты покрасочных работ;
· иные дефекты, возникшие по причине некачественного выполнения работ.
2. Срок гарантииКомпания предоставляет следующие гарантийные сроки:
Гарантийный срок начинается с даты подписания акта сдачи-приёмки выполненных работ.
Если акт сдачи-приёмки не был подписан по причине уклонения клиента от подписания, но объект фактически передан клиенту и используется им, гарантийный срок считается с даты фактического завершения работ, зафиксированной в переписке, фотоотчёте или ином подтверждении.
Гарантия действует только на те работы, которые были выполнены компанией и указаны в договоре, смете или техническом задании.
Материалы, фурнитура, комплектующие, автоматика и заводское покрытие обслуживаются в пределах гарантийных условий производителя или поставщика. При выявлении признаков производственного дефекта компания фиксирует обращение, проводит осмотр и делает рекламацию.
3. Что не является гарантийным случаемГарантия не распространяется на повреждения и неисправности, возникшие по причинам, не связанным с выполненными компанией работами.
К таким случаям относятся:
· механические повреждения;
· повреждение автомобилем, техникой, животными или третьими лицами;
· самостоятельное изменение конструкции клиентом;
· вмешательство других специалистов или подрядчиков;
· неправильная эксплуатация ворот, калитки или автоматики;
· отсутствие необходимого обслуживания автоматики;
· повреждения из-за урагана, града, пожара, подтопления и иных внешних факторов;
· естественный износ расходных элементов;
· естественное изменение оттенка, равномерное выцветание или загрязнение покрытия;
· механические повреждения покрытия после приёмки объекта, включая царапины, сколы и следы ударов;
· повреждения покрытия из-за реагентов, агрессивной среды, химических веществ, огня, подтопления, града, урагана и иных внешних факторов;
· работы или элементы, которые не были указаны в договоре, смете или техническом задании.
4. Как подать гарантийное обращениеКлиент может подать обращение удобным способом:
· по телефону;
· в WhatsApp;
· в Telegram;
· через Avito;
· через VK;
· через сайт или другой официальный канал связи компании.
Для рассмотрения обращения необходимо направить:
1. Имя клиента.
2. Адрес объекта.
3. Дату выполнения работ.
4. Описание проблемы.
5. Фото или видео дефекта.
6. Информацию о том, когда была замечена проблема.
7. Информацию о том, производились ли самостоятельные доработки или вмешательство третьих лиц.
5. Порядок рассмотрения обращенияПосле получения обращения компания:
1. Принимает заявку.
2. Запрашивает фото или видео, если они не были направлены.
3. Проверяет данные по объекту.
4. Оценивает, относится ли обращение к гарантийному случаю.
5. Назначает выезд специалиста, если требуется осмотр.
6. Сообщает клиенту решение и дальнейший порядок действий.
Если обращение связано с признаками дефекта материала, фурнитуры, комплектующих, автоматики или заводского покрытия, компания фиксирует обращение и направляет рекламацию поставщику или производителю.
6. Сроки рассмотренияОриентировочные сроки:
Если проблема требует срочного реагирования, например ворота не закрываются и объект остаётся открытым, обращение рассматривается в приоритетном порядке.
7. Выезд на осмотрВыезд специалиста назначается, если:
· по фото или видео невозможно определить причину проблемы;
· требуется техническая диагностика;
· необходимо проверить состояние ворот, калитки, забора или автоматики на объекте;
· случай требует очного осмотра.
По итогам осмотра клиенту сообщается решение:
· гарантийный случай;
· негарантийный случай;
· требуется дополнительная диагностика;
· требуется платный ремонт или обслуживание.
8. Если случай признан гарантийнымЕсли обращение признано гарантийным, компания устраняет дефект бесплатно для клиента в согласованный срок.
В этом случае клиенту сообщаются:
· перечень работ;
· дата выезда;
· ориентировочный срок устранения;
· порядок завершения обращения.
После устранения дефекта результат фиксируется фото или актом выполненных работ.
9. Если случай не является гарантийнымЕсли проблема возникла не по причине выполненных работ, компания может предложить платный ремонт или сервисное обслуживание.
В этом случае клиенту заранее сообщаются:
· причина отказа в гарантии;
· возможный способ устранения;
· стоимость работ;
· сроки выполнения.
Работы выполняются только после согласования стоимости с клиентом.
10. Фиксация результатаПо итогам гарантийного обращения фиксируются:
· дата обращения;
· суть проблемы;
· фото или видео;
· результат осмотра;
· принятое решение;
· выполненные работы;
· итоговые фото;
· наличие или отсутствие замечаний клиента.
11. Важные условияГарантийное обслуживание возможно при соблюдении следующих условий:
· объект был принят клиентом по акту;
· гарантийный срок не истёк;
· дефект относится к выполненным компанией работам;
· конструкция не изменялась без согласования;
· не было вмешательства третьих лиц;
· эксплуатация производилась по назначению.,
Скачать Гарантийные условия PDF Настоящие условия определяют порядок гарантийного обслуживания выполненных работ.
Компания «Булава Заборы и Ворота» предоставляет гарантию 12 месяцев на выполненные монтажные работы, включая покрасочные работы, если они выполнялись компанией в составе согласованного объёма работ, при условии соблюдения правил эксплуатации и отсутствия вмешательства третьих лиц.
1. На что распространяется гарантияГарантия распространяется на монтажные работы, включая покрасочные работы, выполненные компанией и указанные в договоре, смете или техническом задании.
К гарантийным случаям могут относиться:
· нарушение работы ворот или калитки, связанное с монтажом;
· ослабление креплений, возникшее по причине монтажных работ;
· выявленные дефекты установки элементов забора;
· нарушение геометрии конструкции;
· некорректная работа установленной автоматики;
· дефекты покрасочных работ;
· иные дефекты, возникшие по причине некачественного выполнения работ.
2. Срок гарантииКомпания предоставляет следующие гарантийные сроки:
«Булава Заборы и Ворота»
Настоящие условия определяют порядок гарантийного обслуживания выполненных работ.
Компания «Булава Заборы и Ворота» предоставляет гарантию сроком 3 года на выполненные монтажные работы, включая покрасочные работы, если они выполнялись компанией в составе согласованного объёма работ, при условии соблюдения правил эксплуатации и отсутствия вмешательства третьих лиц.
1. На что распространяется гарантияГарантия распространяется на монтажные работы, включая покрасочные работы, выполненные компанией и указанные в договоре, смете или техническом задании.
К гарантийным случаям могут относиться:
· нарушение работы ворот или калитки, связанное с монтажом;
· ослабление креплений, возникшее по причине монтажных работ;
· выявленные дефекты установки элементов забора;
· нарушение геометрии конструкции;
· некорректная работа установленной автоматики;
· дефекты покрасочных работ;
· иные дефекты, возникшие по причине некачественного выполнения работ.
2. Срок гарантииКомпания предоставляет следующие гарантийные сроки:
Вид работ / элементов | Гарантийный срок |
Монтаж забора | 3 года |
Монтаж ворот | 3 года |
Монтаж калитки | 3 года |
Монтаж автоматики | 3 года |
Покрасочные работы | 3 года |
Сервисные и ремонтные работы | 3 года |
Материалы, фурнитура, комплектующие, заводское покрытие и автоматика | по гарантии производителя / поставщика |
Если акт сдачи-приёмки не был подписан по причине уклонения клиента от подписания, но объект фактически передан клиенту и используется им, гарантийный срок считается с даты фактического завершения работ, зафиксированной в переписке, фотоотчёте или ином подтверждении.
Гарантия действует только на те работы, которые были выполнены компанией и указаны в договоре, смете или техническом задании.
Материалы, фурнитура, комплектующие, автоматика и заводское покрытие обслуживаются в пределах гарантийных условий производителя или поставщика. При выявлении признаков производственного дефекта компания фиксирует обращение, проводит осмотр и делает рекламацию.
3. Что не является гарантийным случаемГарантия не распространяется на повреждения и неисправности, возникшие по причинам, не связанным с выполненными компанией работами.
К таким случаям относятся:
· механические повреждения;
· повреждение автомобилем, техникой, животными или третьими лицами;
· самостоятельное изменение конструкции клиентом;
· вмешательство других специалистов или подрядчиков;
· неправильная эксплуатация ворот, калитки или автоматики;
· отсутствие необходимого обслуживания автоматики;
· повреждения из-за урагана, града, пожара, подтопления и иных внешних факторов;
· естественный износ расходных элементов;
· естественное изменение оттенка, равномерное выцветание или загрязнение покрытия;
· механические повреждения покрытия после приёмки объекта, включая царапины, сколы и следы ударов;
· повреждения покрытия из-за реагентов, агрессивной среды, химических веществ, огня, подтопления, града, урагана и иных внешних факторов;
· работы или элементы, которые не были указаны в договоре, смете или техническом задании.
4. Как подать гарантийное обращениеКлиент может подать обращение удобным способом:
· по телефону;
· в WhatsApp;
· в Telegram;
· через Avito;
· через VK;
· через сайт или другой официальный канал связи компании.
Для рассмотрения обращения необходимо направить:
1. Имя клиента.
2. Адрес объекта.
3. Дату выполнения работ.
4. Описание проблемы.
5. Фото или видео дефекта.
6. Информацию о том, когда была замечена проблема.
7. Информацию о том, производились ли самостоятельные доработки или вмешательство третьих лиц.
5. Порядок рассмотрения обращенияПосле получения обращения компания:
1. Принимает заявку.
2. Запрашивает фото или видео, если они не были направлены.
3. Проверяет данные по объекту.
4. Оценивает, относится ли обращение к гарантийному случаю.
5. Назначает выезд специалиста, если требуется осмотр.
6. Сообщает клиенту решение и дальнейший порядок действий.
Если обращение связано с признаками дефекта материала, фурнитуры, комплектующих, автоматики или заводского покрытия, компания фиксирует обращение и направляет рекламацию поставщику или производителю.
6. Сроки рассмотренияОриентировочные сроки:
Этап | Срок |
Ответ на обращение | до 24 часов |
Предварительная оценка по фото/видео | 1–2 рабочих дня |
Назначение выезда | до 3 рабочих дней |
Принятие решения после осмотра | до 2 рабочих дней |
Устранение гарантийного дефекта | в согласованный с клиентом срок |
7. Выезд на осмотрВыезд специалиста назначается, если:
· по фото или видео невозможно определить причину проблемы;
· требуется техническая диагностика;
· необходимо проверить состояние ворот, калитки, забора или автоматики на объекте;
· случай требует очного осмотра.
По итогам осмотра клиенту сообщается решение:
· гарантийный случай;
· негарантийный случай;
· требуется дополнительная диагностика;
· требуется платный ремонт или обслуживание.
8. Если случай признан гарантийнымЕсли обращение признано гарантийным, компания устраняет дефект бесплатно для клиента в согласованный срок.
В этом случае клиенту сообщаются:
· перечень работ;
· дата выезда;
· ориентировочный срок устранения;
· порядок завершения обращения.
После устранения дефекта результат фиксируется фото или актом выполненных работ.
9. Если случай не является гарантийнымЕсли проблема возникла не по причине выполненных работ, компания может предложить платный ремонт или сервисное обслуживание.
В этом случае клиенту заранее сообщаются:
· причина отказа в гарантии;
· возможный способ устранения;
· стоимость работ;
· сроки выполнения.
Работы выполняются только после согласования стоимости с клиентом.
10. Фиксация результатаПо итогам гарантийного обращения фиксируются:
· дата обращения;
· суть проблемы;
· фото или видео;
· результат осмотра;
· принятое решение;
· выполненные работы;
· итоговые фото;
· наличие или отсутствие замечаний клиента.
11. Важные условияГарантийное обслуживание возможно при соблюдении следующих условий:
· объект был принят клиентом по акту;
· гарантийный срок не истёк;
· дефект относится к выполненным компанией работам;
· конструкция не изменялась без согласования;
· не было вмешательства третьих лиц;
· эксплуатация производилась по назначению.,